Volledig digitale klantenservice
De energieleverancier easyEnergy doet het net even anders: je betaalt steeds de actuele beursprijs van energie, opzeggen kan elk moment en je hebt online alle overzicht en controle. Poort80 hielp easyEnergy met de digitale infrastructuur.
Website met uitgebreid klantportaal
Op de website van easyEnergy neemt het klantportaal een steeds belangrijker plaats in. Juist door de propositie met actuele energieprijzen moeten klanten in hun eigen omgeving alles eenvoudig en overzichtelijk kunnen instellen, bekijken en regelen.
Multidisciplinair ontwikkeld
Poort80 is vanaf de start betrokken bij de ontwikkeling van de website van easyEnergy. Toen is direct een multidisciplinair team samengesteld, dat de site opzette met oog voor alle dimensies: van techniek tot gebruiksvriendelijkheid en van rapportages tot vormgeving en beleving. Vooral omdat de klantenservice van easyEnergy volledig digitaal is, kreeg die eigen omgeving extra aandacht.
In deze self-care-omgeving kunnen klanten hun verbruik en kosten tot het uur nauwkeurig inzien. Dat klantportaal is vervolgens gekoppeld aan het backend van het bedrijf. Maarten Roelfs, CEO van easyEnergy: “Poort80 snapt de energiemarkt en begrijpt onze processen tot in de kern. Hierdoor waren we samen in staat om een optimale klantomgeving te realiseren.”
Klaar voor verdere groei
Na de oplevering van de vernieuwde site met de uitgebreide klantomgeving kon easyEnergy zijn blik richten op verdere groei. Maarten Roelfs: “Ondanks de strakke deadlines hebben we bereikt wat we wilden en daarmee zijn wij klaar voor de lancering en promotie binnen Nederland en daarbuiten.”